Personnes malentendantes – Service Acceo

La Société Eau de Marseille Métropole permet aux personnes ayant une baisse ou une absence d’audition de contacter par téléphone son Centre Service Clients « La Passerelle » grâce à l’application Acceo.

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Quels sont les avantages de ce service ?

  • Contacter nos conseillers clientèle par un transcripteur Acceo, en temps réel.
  • Ce service est gratuit.
  • Deux modes de communication sont proposés:
  1. la Transcription Instantanée de la Parole (TIP): pour lire en temps réel les propos de votre interlocuteur
  2. la Visio-Interprétation en Langue des Signes Française (LSF)

Comment ça marche ?

  • Pour accéder au service, téléchargez l'application Acceo.
  • Entrez en contact avec un transcripteur (Transcription Instantanée de la Parole) ou un visio-interprète LSF (Langue des Signes Française).
    Ce dernier vous met en relation téléphonique avec le conseiller du Centre Service Clients.
  • Durant l‘échange le transcripteur ou Visio interprète transcrit ou traduit instantanément les échanges.
  • Horaires d’ouverture du service Acceo : Du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

 Accéder gratuitement au service Acceo